小区防疫志愿者的一天（一）

新闻网讯（记者 张晨露）因所有小区实行封闭式管理，队伍人员急需志愿者充实，在得知消息后，住在学校附近的我和杨会军、信晓阳、李翠花、陈思杭几位老师一起增补到了东苑小区临时党支部中，为该小区居民提供封闭管理后的日常服务。

东苑小区，出发

2月17日，5人小分队正式“上岗”，在家宅了20多天的我们，走出家门，目的地——东苑小区。出发！

全身消毒、配发口罩和罩衣、办理通行证，东苑小区防控小组组长王红松、支部书记徐先荣早已为我们安排好上岗装备。简单地分工和强调工作要求后，大家便各自忙碌起来，熟悉小区情况、了解负责楼栋的居民信息、建立楼栋微信群、统计生活物资和药品需求、登记特殊情况……大家分头行动，开始了一天紧张的工作。

无声的沟通

东苑小区有9栋住户楼，经过反复摸排，现有83户共175人居住在内，其中有6户是独居老人。小区居民以60岁以上的老人为主，不会用微信、行动不便、慢性病较多是主要特征，也无形中增加了我们的工作难度。我们身兼“电话员”“跑腿员”“心理疏导员”，通过电话联系询问身体状况、物资和药品等需求，按需上门服务。信晓阳老师负责的3栋有一位双耳失聪且不会使用手机的独居老人，为了及时了解老人情况，信老师通过纸和笔与她交流。他俩约定在门口放上一张表，把身体状况、物资和药品需求写在上面。每天值班人员来门口登记表上信息，并将情况及时反馈给防控小组和老人隔离在外地的子女。

不聚集，有序排队领取

100多人全封闭管理，生活物资和药品的采购成了最大问题。“套餐里有我不爱吃的菜，可以单点吗？”“卫生用品怎么送？”“我是租户，没有医疗本怎么买药？”结合实际，就会发现需求不一。因此，除了后勤集团提供的套餐，我们又紧急联系大润发和好邻居超市，给居民提供多样化和个性化的选择，并与校医院、社区网格员和定点药店沟通，及时配送所需药品。

“大家别着急，我们先在楼下为大家接收物资。等清点好，按户分配完毕，再通知大家分楼栋逐一下楼领取。”下午的物资分发是我们最忙碌也最焦心的工作。因全校的配送任务繁重，后勤集团不能确定到东苑小区的具体时间，为了让大家尽早拿到自己的东西，我们在小区门口等待了3个小时。微信群里住户们焦急的询问闪个不停，还有等不及的老人已经提着袋子下楼排队。疏散聚集人员、联系物资配送、回应居民问题、按户分配打包、维持排队秩序，大家都马不停蹄。

服务周到，谢谢你们

“腿脚不便，谢谢小陈帮我把20斤米提上5楼。”“翠花，我要的套餐修改了5次，真是麻烦你了。”“我的药刚好吃完就及时补上了，东苑小区的志愿者服务真不错！” 看到群里大家的点赞，忙了一天的我们愈发感到这份工作既责任重大又意义非凡。支部书记徐先荣老师感叹道：“咱们的队伍越来越壮大了，相信大家齐心协力，一定能将咱们小区的服务工作做得顶呱呱！”

（编辑 李胜杰）