【2015年温暖长大候选人】长江大学“东方之星”心理援助团队：师德仁厚 大爱无疆

紧急启航，奔赴救援

2015年6月1日，“东方之星”沉船事件举世震惊。

2日晚，长江大学学生心理健康教育中心主任王丽老师接到来自省教育厅的电话：“请你校迅速选派心理专业人员于明早赶赴监利，省厅另选派30人随后就到，这个高校心理援助专家工作队的副领队就由你来担任。”被委以重任，王丽觉得肩头沉甸甸的，但心底的声音异常清晰——“面对生命，我们责无旁贷！”

由于翻沉事发突然，监利小城的宾馆早已被从各地赶来的2000多名遇难者家属住满。高校心理援助专家工作队30多人的吃、住、行成了横亘在王丽副领队面前的首道难题。紧要关头，学校成了整个团队的“靠山”，党委书记朱业宏、副校长张大平6月3日凌晨赶往监利，调动各方资源，终于在大部队到达之前协调好后勤保障工作。

面对消失在江面的442个生命，心理救援不能像武警战士一样深入沉船前线；面对遇难者家属不断追问“我的亲人在哪里”，心理救援无法给出答案。心理援助能做什么?满怀助人热情和专业知识的工作队似乎显得一筹莫展。不，不能被动等待。工作队积极编撰并分发《致家属》、《面对家属，工作人员可以做什么》等宣传页，主动走访家属驻地宾馆，同时进行集体学习，做好备战工作，其中程坤老师以“10.24长江大学救人事件”为例，主讲危机应对处理能力，受到专家团队一致认可。

全力以赴，开展救援

6月4日晚11点半，前线指挥部指示须在6月5日上午紧急调集部分队员赶赴洪湖开展工作，长江大学心理援助团队主动请缨，和另外9名专家组建援助分队奔赴洪湖。

一路风尘仆仆，迎面而来的是各方援助请求：“洪湖殡仪馆100具遇难者遗体DNA比对已经结束，即将开展遗体辨认和后事处理，请心理援助分队立即派员驻扎殡仪馆”、“半岛酒店是首先接待大批家属的驻点，需要专家驻守”、“金源宾馆入住家属，需要专家驻守支援”、“殡仪馆有大批家属进入，还需增援”......

援助请求就是命令，“我去，我是男生，我有过在殡仪馆心理援助的工作经历”，程坤老师挺身而出，主动要求参与洪湖殡仪馆心理援助工作。而面对整个洪湖小分队人手紧缺的境况，陈方老师独自承担金源宾馆驻点的心理援助工作。每天易丹老师面对女儿打来的电话，问“妈妈，你什么时候回来呀？”她只能回答：“再等等”。这一等就是9天。

在殡仪馆、在宾馆，队员们面对的是悲痛欲绝的人们，有的一家人抱头痛哭，有的独自抱着遗像默默流泪，有的直接瘫软在地不省人事。所有队员无不动容，但工作不能停。此刻的心理援助不再是在咨询室里正襟危坐，而是搀扶、拥抱、按摩、陪伴，甚至只是简单的冲糖水、递纸巾、点烟、擦汗、擦泪。也许有人会疑惑：专业性在哪里？此时此刻，专业性就在每一双坚定而温暖的双手、每一次与之同在的陪伴里。

看到一个男性家属快步走进休息室，程坤老师端起一杯温水递过去，没想到，男人一把将水杯打飞，愤怒地咆哮：“为什么不停船？为什么要赶路？……爸爸，你为什么要去旅游？……为什么不让我跟爸爸多讲几句话？……”程坤顾不上打湿的衣服，静静地坐在男人身旁，关切的注视着，认真的聆听着……男人开始大声哭泣，程坤轻轻地在他肩头拍了拍，递过纸巾，男人边哭边诉说着自己对父亲的不舍和没有尽孝的追悔。半个小时，男人的声音渐渐平静下来，留下谢意离开。“从专业角度来看，这种情绪的发泄是正常的，我们应该鼓励他发泄，让他把想说的话都说出来。人在情绪激动的时候，他听不进去你说的话，我们能够做的是自始至终的陪伴，让他们知道他们不孤单。”

当家属离开时，身体不再僵硬、情绪有所缓和、双手不再震颤；当家属可以在悲伤中对话、继续进行认领工作时；当家属带着遗憾离开时还记得对工作人员说一声谢谢，一切都变得无比有价值和意义。用专业的态度和技能做非专业的帮扶，也许就是援助！

6月6日，洪湖分队从早上八点开始连续工作12个小时，接待遇难者家庭34家，心理援助136人次。6月9日，分队全力支援殡仪馆，接待遇难者家庭50家，心理援助244人次。6月10日，接待遇难者家庭48家，心理援助256人次。

爱心接力，坚守陪伴

连续数日浸淫在悲痛欲绝的环境里让所有队员心力交瘁。心理援助前线告急！6月8日，省教育厅发出支援命令时，由学生心理健康教育中心兼职咨询师郑建、张平，以及法学院教师王贤锋、朱帅带领8名社工专业学生组成的长江大学第二批心理援助团队迅速行动，赶赴监利榕城殡仪馆开展援助工作，当晚11点就分三班投入到24小时轮流值班中。

除了对宣泄情绪的家属们进行陪护外，队员们还需要做很多工作以确保整体工作进展。

遇难者在水下窒息死亡，浸泡时间长，导致躯体发黑、浮肿，加之后期打捞，肢体、面容均会有一些损伤。在认领遗体的过程中，有的家属对遇难者遗容不满意，认为殡仪馆工作没做好，这时需要队员们跟家属解释，安抚情绪。有些家属要求为遗体化妆、整容，队员们告诉家属，溺水的死者解冻后整容不仅在技术上难度很大，而且效果很差，可能造成更多的卫生问题，也可能会给家属带来更严重的心理创伤。队员们耐心地根据殡仪馆技术人员的意见，将细节问题一一列出。最后，顺利地完成了遗体认领和火化的整个流程。

许多家属离开时向队员们表达感激，递烟、送水……都是他们表现感谢的方式。有一个来自浙江的老人，带着七八个家属挨个地向队员们鞠躬。家属们的肯定给了大家很多感动、鼓励。“有的家属哭得很厉害，但是用过的纸巾，他们一定要找到垃圾桶，扔在垃圾桶里。”在灾难的时候家属们始终保持理性，不让自己失去分寸，保持生命的弹性，这种坚强让队员们动容。人与人之间的相互支撑、相互鼓舞就是大家前进的力量。

在殡仪馆外面执勤的武警官兵长时间直接面对遗体、面对家属的哀伤时，他们也会产生很大的心理压力。队员发现情况后适时与他们进行交流，为他们提供情绪疏导。“坐在外面跟刑警聊天，他们说着就流眼泪，面对过很多刑事案件，但是没见过这么大量的遗体。”队员们跟武警官兵聊他们的生活，让他们回想起以前面对种种事件的应对方法，让他们能够自己劝慰自己，自己给自己勇气，并教他们在善后工作结束后的生活中如何应对事件带来的冲击。一次，队员看到一个武警给家人打电话时，边说边哭边呕吐，便过去给他递纸巾，拍着他的肩。一个动作，一个眼神……这种小小的支持，却能让人感觉到巨大的力量。

心理援助专家工作队用专业知识、敬业和奉献精神赢得了遇难者家属以及社会各界的称赞。6月13日，“东方之星”号客轮翻沉事件监利县善后工作前方指挥部向省教育厅心理援助专家工作队赠送“师德仁厚、大爱无疆”锦旗。省委高校工委、省教育厅对专家工作队的成绩以及各相关高校的大力支持予以通报表扬，并鼓励受表扬的高校和个人再接再厉，进一步发挥知识和智力优势，为服务经济社会发展做出更大的贡献。（通讯员 心岭 学生记者 李晶晶）

（编辑 陆峰）